「炸雞外送」公開信
使各位會員更方便、更貼近旅遊本質的服務,不應該是無限上綱的包容與應對
6 days ago
Li Zheng Ying @creatripfromSeoul
互粉互讚

大家好,我是Creatrip台灣/香港行銷專員:Li Zheng Ying。大家可能會對我突然實名發言,感到有點堂皇,我在這裡要跟大家說一件發生在今天凌晨的事。


Creatrip是個目標受眾主為華人圈的韓國公司,致力讓來韓國的朋友,都能像當地人一樣旅遊。因此我們每日搜尋題材、趨勢,試圖和本地商家締結合作特約,推出許多便利的服務,例如:近期匯率更新、代訂外送、代預約等項目。


其中一個曾讓我向公司代表、理事表達否決意見,但仍在代表堅持之下開始的「代訂外送服務」。


許多人在韓劇裡看過外送炸雞、炸醬麵等情節吧,但受限於來韓下榻地的規定不同,並不是每間入住飯店、民宿都有此類服務。而代表堅持的,就是讓「每個人都像韓國人一樣旅遊」,從原先只有首爾/釜山地區的服務,擴大至大邱、仁川、全州、慶州等地。


身為台灣人的我知道,當這類服務開始,即使規範說得多清楚,開放外送時間只到晚上22點為止,最不可出錯的外送地址必須填寫正確等等,也一定會有人忽視,衍生不可預期之情況。


但代表只說「沒關係,我們的會員都是好人,我們要幫助每個來韓國玩的人。」。


昨日,一位男士在22:48仍進行點餐,並填寫了錯誤的外送地址,以至於我們點餐時,叫了配送範圍完全不一樣的炸雞店家。


外送規範中也已有說明:「若於其他時間、地點進行點單並付款,Creatrip將不會退回因您未詳讀相關注意事項而完成的付款。」。絕大多數的人詳細閱讀了相關資訊,並確認了外送地址。即使,曾有少數人因為個人資訊提供出錯,也還是認賠、重新下單;或超過22點訂餐,讓習慣早睡的代表,爬起來找近凌晨仍可進行外送的店家。


但昨日讓代表與我感到氣餒的是,明明已經詳細說明:請注意點單時間,請注意外送地址(畢竟這是最基本、最不可出錯的部分),但仍發生了該名男士執意因為自己地址寫錯,堅持退款的情況。


之前發生過類似情況,也因為橋村炸雞的外送範圍都是固定,無法有此類「外送員跨界臨時送到更遠的地方」情況。加上炸雞做好了,沒人領取也是直接銷毀。我之前自行叫外送時,不慎告知錯的地址,也是認賠、重新下訂單付費。


只是這件事也讓代表與我開始思考,難道服務業真的都是無限上綱的嗎?


我們試圖幫助許多人,在韓國旅遊過程中更為順利,但似乎許多人都憑藉著這樣的資源,對自己的旅程、對預約的商家、隊提供的服務漫不經心,甚至給我一種隨便的感覺。


我們所致力的事情,真的是好的嗎?


總是一直這樣問著自己。


只是,今天也是新的開始,代表與我皆忘了昨日因此事而有的不快,但我仍想在這裡,僅代替Creatrip全體同仁與各位講述我們的心情。


我們不希望自己成為冷冰冰的企業體系,而是希望可以成為大家來韓旅遊的好朋友,未來也希望能夠在旅途過程中,給予每個人更多幫助及當地的資源。


謝謝。


TW/HK MKT Li Zheng Ying


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代訂炸雞外送

8 reviews in total

Guest
Unknown
2 weeks ago
下週要前往韓國,帶著老小也是很想體驗外送服務,無意間發現這個平台,心中有無限感動!!!!看完這封信,真心希望我們旅行者要有一定的品質與感謝的心,這不也是旅行中對當地的一種的尊重嗎! 加油!
Unknown
3 weeks ago
遵守規則是會員最基本要做的事,支持您的立場+1
Unknown
3 weeks ago
支持您的立場,加油!
Tiffany HfromNew Taipei
3 weeks ago
感謝你們的用心,既然已經註明過那些問題必須由旅客承擔 就必須堅持你們的立場.不是誰付錢誰最大!!!
yenyenfrom한국
1 weeks ago
没错!在这一点上creatrip不能屈服或放过~!
XIE JIA HSUANfromNew Taipei
3 weeks ago
真的很謝謝你們的貼心,讓我在規劃韓國旅行有很大的幫助,請加油?
wxyz351198fromTaipei
3 weeks ago
謝謝你們的用心,加油
NarmyfromNew Taipei
3 weeks ago
看到這則分享文 才知道Creatrip 有這個服務 這是很貼心的點子 ,請不要氣餒!或許在許許多多的個案中,可發現改變的機制,可讓対自己行為比較不負責任的人享受不到平台的好及便利,但也不因他們的錯 反而影響更多數人的褔利! 再此 請加油?⋯⋯我很喜歡這個平台!