韓國代購 FAQ

代購詢價、付款、配送流程及常見問題解答
avatar
임가진@creatrip
a year ago


韓國代購FAQ

若登入後找不到預約紀錄
可能因為您登入途徑不同
請嘗試fb、g+、信箱登入

查詢訂單(需登入)|點我


Creatrip APP 下載

IOS 系統Andorid 系統


🙌代購|韓國代購介紹
🙌逛逛|韓國精選商品
🙌付款|付款相關疑問



1. 官網商品代購

官網商品如何購買?

1. 挑選商品:前往韓國代購頁面,點選想購買的商品後,按「加入購物車」或是「點我下單」。

2. 加入購物車:購買台幣2,200元以上時免運,無法與詢價商品一起湊免運點我下單:不購買其他商品,直接結帳(若未滿免運門檻,需另支付運費),填寫訂單資訊並選擇配送國家後,即可確認運費金額。

3. 填寫訂單資訊:進入下一步後,填寫您的訂單資訊,每一個欄位請務必完整填寫;配送地資訊:請選擇希望配送的國家並填寫收件方式。

4. 進行線上結帳:完成訂單資訊填寫後,按下一步即可看到付款資訊,請選擇希望結帳的方式,選擇完畢後,畫面會自動轉跳至結帳畫面(一定要先完成結帳,訂單才會成立)。

5. 付款完成:付款完成後,可以到「預定及購買記錄|韓國代購」查看訂單內容及訂單狀態。

  訂購前,請務必詳閱商品注意事項   


 付款FAQ




2. 商品詢價代購

商品詢價方式?

1. 填寫詢價:前往商品詢價頁面後,填寫商品資料及購買資訊,按「送出」即可完成詢價,我們會在平日工作時間24小時內依詢價序提供報價。

2. 商品資料:一個商品資料只能填寫一件商品,如要詢問多件商品,請按追加商品後填寫

請務必依對應格式填寫商品資料:

  • 照片方格:至少需上傳一張商品照片(請勿上傳檔案過大的照片)
  • 商品名稱:請盡量填寫韓文商品名稱
  • 選項:請詳細提供商品顏色、尺寸大小、款式...等(若未填寫完整,我們會直接取消詢價)
  • 商品連結:請提供韓國官網連結,勿提供蝦皮、露天...等賣場的連結,若提供的是非韓國官網的連結,我們可能無法提供報價
  • 數量:請預選希望購買的數量,收到詢價後可再增減

3. 購買資訊:請詳細填寫收件人的護照發行地、真實姓名、Email、當地手機號碼、通訊軟體(包含用戶ID),填寫完畢按「送出」即可。

4. 確認報價:我們會發送報價至您預留的Email(個人頁面內無法查看報價內容,一定要透過Email中的報價網址確認),因此填寫詢價時,請務必提供正確的Email。如可以接受報價,請填寫訂單資訊後,按下一步即可確認運費(詢價商品金額滿2,200台幣即可享免運)。

5. 完成付款:付款完成後,可以到「預定及購買記錄|韓國代購」查看訂單內容及訂單狀態。

  訂購前,請務必詳閱商品注意事項  


  商品詢價注意事項

  • 報價單有效時間為24小時,於此時間內結帳,商品若出現價格變動,Creatrip將全額負擔10萬韓元以下的價差。24小時後,此報價金額將失效,請您重新填單詢問。
  • 報價中的商品金額包含手續費,另外國際運費不收取手續費,我們會以您詢價時使用的語頁面幣別進行報價,如欲更換幣別,請切換語言即可。
  • 如欲更改、追加商品,或是合併詢價單,皆需重新進行詢價。
  • 報價郵件僅為詢價結果通知,若評估後決定不購買,則無需回覆也不用另外通知我們。
  • Creatrip僅提供「代購」之服務,無法承擔賣方不寄貨的風險、商品品質、賣方信用等問題,售後或維修問題亦無法協助處理。
  • 依到貨時間不同,商品可能提早或是延後寄到,基本上大約需要3個禮拜的作業時間。


代購常見問與答


官網商品與詢價商品可以一起結帳及配送嗎?

  • 官網商品與詢價商品計價及配送方式不同,故無法一起結帳,亦無法一起湊免運及配送。


付款方式?匯率?是否有手續費?

目前我們提供的付款方式有:

  1. 信用卡(屬於海外交易,可接受VISA, MasterCard, JCB, 美國運通卡)
  2. 銀聯UnionPay(屬於海外交易)
  3. LINE Pay(僅限台灣LINE Pay,無另外收取手續費)

信用卡及銀聯UnionPay付款:金額以結帳頁面顯示為準,Creatrip不會收取任何額外手續費,建議您可以諮詢發卡銀行海外交易是否會有其他附加手續費產生,最終付款金額以您的信用卡公司請款為準。

LINE Pay付款:屬於新台幣交易,可使用LINE Pay點數。


付款後可以取消或是更改嗎?收到商品後尺寸不合或是不滿意可以退換貨嗎?

  • 付款後是無法取消及更改預約內容的,若訂單仍為「商品準備中」的情況下,您可以申請取消訂單,收到您的申請後,我們將會為您確認是否可以取消。
  • 收到商品後, 由於國際配送性質的關係,我們無法提供換貨或退貨服務,請務必審慎評估後再進行付款。


除了網路商店外,有提供實體店面代購服務嗎?

  • 目前沒有提供實體店面的代購服務,之後如有相關計畫,會第一時間公告給大家。


除了台港澳以外,其他國家可以配送嗎?韓國境內也可以配送嗎?

  • 可以的,根據商品、購買數量不同,價格、運費、手續費也會不一樣。欲訂購非官網上架商品,請至商品詢價頁面填寫商品資料及購買資訊,完成詢價即可。


我想購買***,如何購買?食品可以代購嗎?


為什麼我填詢價單了都沒有回應?

  • 我們會透過您預留的email提供報價,請務必隨時查收信件。
  • 收到詢價單後,我們會於工作時間依序進行報價。工作時間是週一到週五10:00-19:00(KST)。由於週末為非營業時間,若詢問的商品為折扣商品,可能因回信速度,商品價格變動等,而有價格上的變化,還請見諒。  
  • 請確認是否有重複填寫詢價,若重複填寫,我們會自動取消重複的詢價單,不進行報價。


為什麼我的商品不能代購?

  • 國際配送的關係,寄送的商品需符合物流公司配送標準,因此官網以外的食品、家電用品、電子產品、醫療用品、體積過大...等商品皆無法代購。
  • 因斷貨無法訂購、限量商品,或需親至現場購買的商品皆無法代購。


訂單及物流追蹤通知?

您可以透過Creatrip網頁版及APP確認訂單狀態:

  • 「等待付款」您沒有付款,請完成付款,預約才會成立
  • 「商品準備中」已收到您的預約,我們正在為您訂購商品
  • 「出貨準備中」已收到您訂購的商品,我們正在準備出貨
  • 「配送中」訂單顯示配送中時,可按「物流追蹤」確認物流追蹤號碼


我想更改配送地址、收件人資訊

  • 當訂單為「商品準備中」的狀態時:您可以自行修改收件地址,收件人資訊是無法自行修改的關係,請盡快來信support@creatrip.com,提供您的訂單資料以及欲修改的收件人資訊。請留意,更改後可能因配送時程的關係,無法再次提供修改訂單的服務,敬請見諒。
  • 當訂單為非商品準備中狀態時:我們可能已完成出貨,您可以來信support@creatrip.com詢問是否可以更改配送地址及收件人資訊。


付款後被通知商品缺貨或價格有調整?

官網上架商品

  • 退款:我們會發信通知您是哪一樣商品缺貨/價格有調整,並於當天完成退款
  • 更換:如有其他價格相當的商品可以更換,我們會發信詢問您是否願意更換,請務必於期限內回覆是否願意更換為其他商品

詢價商品

  • 退款:因為付款與詢價時間差的關係,可能您想購買的商品會有售罄或是價格調整的狀況,若發生上述情形,我們會直接取消缺貨商品的訂購並退款給您。
  • 未滿免運金額:扣除缺貨商品,其餘商品未滿免運門檻的話,我們會取消整筆訂單並退款給您,您可以重新下訂,或是如果希望在原先的訂單中加購買其他商品,請再次填寫詢價單詢問。


為什麼要支付關稅?報價有包含關稅嗎?如何支付?

台灣配送:

  • 2020/10/1起至2021/6/30,Creatrip會支付台灣配送的全額關稅。
  • 因台灣海關規定價值高於新台幣2,000以上的商品,可能會徵收關稅,關稅為個人需支付的費用,關稅稅率以政府公告為準,Creatrip無法事先協助計算及報價。
  • 支付方式基本上都是領取包裹時支付現金,詳細可諮詢財政部關務署。

其他地區配送:

  • 依當地法規規定,商品可能會被徵收關稅。


APP無法結帳?

  • 請更新至最新版本或移除後重新下載,若仍無法結帳,請來信support@creatrip.com並提供您使用的裝置名稱及相關錄影截圖畫面,以利我們為您確認。


系統顯示預約有問題?無法完成預約?

如遇到無法預約的狀況,請確認一下內容:

  • 登入狀態:必須在登入會員的狀態下,才能進行預約。
  • 填寫是否完整:請留意,每一個欄位皆需要填寫。


一直顯示付款不成功

  • 如遇到無法付款或付款不成功,有可能是因為以下問題:1. 網路連結或手機訊號不順暢,您可以重新整理頁面或稍後再付款。2. 信用卡被拒絕使用:請使用另外一張信用卡。或確認您的信用卡服務是否正常(韓國境內發行的信用卡是無法結帳的),建議可先與發卡銀行行確認卡片使用狀態。如仍無法付款,請來信support@creatrip.com


如何知道結帳成功還是失敗?

若訂單狀態顯示「商品準備中」,則為付款成功,您可以透過以下方式再次確認是否有完成付款:

  • 若您是使用信用卡付款,在付款成功後,您會收到一封來自交易公司(EXIMBAY)的刷卡確認信,裡面會顯示結帳金額以及信用卡相關訊息,因此預約時請務必確認Email是否填寫正確。若您收到相關信件,或是刷卡時出現失敗的狀況,請來信support@creatrip.com並提供相關截圖畫面,我們會盡快協助您處理。
  • LINE Pay付款,請在LINE Pay確認付款內容即可。


為什麼找不到預約結帳紀錄?

  • Creatrip提供多方帳號登入服務,請嘗試Facebook、Google+、信箱三種登入途徑,若同時使用多種方式登入,提醒您預約內容或收藏項目是無法合併的,建議固定使用一個登入途徑。若仍找不到預約記錄,請來信support@creatrip.com並提供相關畫面,我們會盡快協助您處理相關問題。


退款之後的入帳流程?

信用卡付款退款入帳時間請參考以下說明,如超過以下說明的時間仍未收到退款,請來信support@creatrip.com,我們會盡快為您確認。

  • Creatrip完成退款的當下,會自動發送退款通知信至您刷卡時預留的信箱,款項通常會在7-14個工作日退刷至您結帳的信用卡,不過部分發卡銀行的退款流程也有可能長達30天。若超過上述時間仍未收到款項,您可以持退款通知郵件與您的信用卡公司確認。  


付款FAQ



以上是韓國代購常見問題問與答,如有其他疑問,請來信support@creatrip.com,我們會盡快與您聯繫。

若登入後找不到預約紀錄
可能因為您登入途徑不同
請嘗試fb、g+、信箱登入

查詢訂單(需登入)|點我

🙌代購|韓國代購介紹
🙌逛逛|韓國精選商品
🙌付款|付款相關疑問


icon 評價
profile image
profile
Timyou
2021-03-20 08:28:57

ting_yingy@hotmail.com

profile
蔡淘桂
2021-02-25 18:58:00

monko2500@gmail.com