線上付費 FAQ

付費行程、預付訂金、行程購買流程及常見問題解答
정영
2 years ago


線上付費FAQ

若登入後找不到預約紀錄
可能因為您登入途徑不同
請嘗試fb、g+、信箱登入

查詢預約(需登入)|點我


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1. 為何預約要付費

原本絕大多數的商家,都願意提供免費預約的服務給廣大Creatrip會員,但隨著服務項目越來越多,許多人也不珍惜相關免費資源,預約了之後要取消,也沒有另行通知。

因此部分商家轉往必須「事先付費」,或是「預繳訂金」,為了維護商家權益,也使各位的預約權益更能受到保障。




2. 付款常見問與答

付費方式

  • Creatrip僅提供線上海外信用卡結帳服務,請選擇想購買的項目,並完成線上付款即可。可使用Visa、MasterCard、美國運通、JCB、Paypal、Union Pay(僅限APP結帳)或是簽帳金融卡,請留意,韓國境內發行的信用卡/簽帳金融卡是無法結帳的。


我可以付現或是跨國轉帳嗎?

目前Creatrip無法提供現金支付或跨國轉帳支付,僅提供海外信用卡線上結帳服務。


付款幣別及匯率換算

Creatrip提供多元幣別支付服務,即使如此仍屬於海外交易,請確認您使用的信用卡是否有開啟海外線上交易功能。網頁金額僅提供參考,實際會金額以您的信用卡公司請款時的匯率為準。


線上付費後的取消期限

  • 每間店家、行程都有不同的取消期限,多數為預約日前三天,請以各文章為主。
  • 以預約日前三天為退改期限為例,預約日(含)算起往前推算三天(非72小時,為日期計算),無法進行任何退費、取消、延期、保留的要求。
  • 部分行程、票券販售、外送為經結帳後,即無法進行退款。
  • 若因商家、Creatrip 方、惡劣氣候、極端情況等無法預期之情事發生,導致行程無法順利體驗,即使超出退費期限,我們也將100%退款。


線上付費是否有手續費?

  • Creatrip不會向您收取任何交易手續費,請確認訂購時使用的信用卡或第三方支付平台是否會向您收取相關手續費(發卡機構可能會將款項更換為成您所在國家的貨幣,針對此類型交易收取手續費用)。
  • 付款後會立刻發送自動確認之信件至您填寫的信箱,請勿回覆該封信件;轉換至您持有的卡片幣別後,依據您的發卡銀行認定,約1至3個工作天內,將會進行請款,您的帳面將會出現被付完款的扣除紀錄。


付款後會立刻確認訂單嗎?

  • 付款後,部分行程會立刻確認(點我查看),但有部分行程如證件照、一日遊等,需經過我方、韓國商家進行確認,才會顯示「預約完成」。
  • 原則上付款後24小時之內會確認您的訂單,但因作業時間影響,請您自行評估等待受理預約時間是否充足。


可以使用韓國卡結帳嗎?

  • Creatrip 網站提供的所有優惠,僅限非大韓民國地區的遊客使用,因此自動鎖定大部分發卡地為韓國之銀行,將無法順利結帳。


可以用其他人的信用卡付款嗎?

  • 可以的,信用卡持有人不需與預約行程為同一人。


APP無法結帳?

  • 請更新至最新版本或移除後重新下載,若仍無法結帳,請來信support@creatrip.com並提供您使用的裝置名稱及相關錄影截圖畫面,以利我們為您確認。


為什麼手機點開Facebook/Instagram連結,無法結帳?

  • 因目前手機(不分ios、android系統)的 Facebook APP、網頁版等後台相容性,與 Creatrip 結帳系統衝突,故 Facebook 粉絲團貼文以手機版點擊時,無法順利結帳。
  • 請使用電腦版,無論 MAC、Window 系統皆可順利結帳,或請下載 Creatrip APP,進行相關操作也可順利完成。


一直顯示付款不成功

  • 如遇到無法付款或付款不成功,有可能是因為以下問題:
  • 1. 網路連結或手機訊號不順暢,您可以重新整理頁面或稍後再付款。
  • 2. 信用卡被拒絕使用:請使用另外一張信用卡。或確認您的信用卡服務是否正常(韓國境內發行的信用卡是無法結帳的),建議可先與發卡銀行行確認卡片使用狀態。如還是無法付款,可透過郵件support@creatrip.com與我們聯繫。
  • 3. 信用卡額度不足:請確認是否是因為前一期帳單未出帳的等原因,導致交易額度不足的狀況產生,或是如果使用的是visa金融卡,請確認卡片內是否有足夠餘額進行付款。
  • 如遇到無法預約的狀況,請確認一下內容:1. 登入狀態:必須在登入會員的狀態下,才能進行預約。2. 填寫是否完整:請留意,每一個欄位皆需要填寫,如果是台灣訂購者,請在香港配送地址欄位填無;香港訂購者則反之進行即可。


如何知道結帳成功還是失敗?

  • 付款成功後,您會收到一封來自交易公司(EXIMBAY)的刷卡確認信,裡面會顯示結帳金額以及信用卡相關訊息,因此預約時請務必確認Email是否填寫正確。若您收到相關信件,或是刷卡時出現失敗的狀況,請來信support@creatrip.com並提供相關截圖畫面,我們會盡快協助您處理。


可以不要線上結帳,到店家後在現場結帳嗎?

  • 若該預約為需事前完成付款或預付訂金的話,則必須事前線上完成結帳,預約才算成立。若未於線上完成結帳,則視同預約不成立,店家亦無法現場受理您的預約或是提供Creatrip折扣價格。


為什麼找不到預約結帳紀錄?

  • Creatrip提供多方帳號登入服務,請嘗試Facebook、Google+、信箱三種登入途徑,若同時使用多種方式登入,提醒您預約內容或收藏項目是無法合併的,建議固定使用一個登入途徑。若仍找不到預約記錄,請來信support@creatrip.com並提供相關畫面,我們會盡快協助您處理相關問題。
  • 多元帳戶連結:我們提供的多方帳號登入服務是可以連動的,建議使用時可以將常用帳號連結起來,登出再登入,即可看到所有訂單資料。


預約上的字樣是什麼意思?

  • 「等待付款中」等同您沒有付款,請完成付款,預約才會成立。若您不要預約該行程,直接忽略即可。此頁面僅顯示於「需事先付款」的行程。


  • 「等待確認中」等同字面上意思,您已完成付款(或送出免費預約申請),不過預約正在確認當中。
  • 原則上24個小時內會確認訂單,請務必填寫正確的信箱,並隨時檢查信件(垃圾郵件或是促銷郵件皆請留意),若有需要改期、臨時變動等 Creatrip、店家方提出之需求,Creatrip會以信箱與您聯繫。
  • 若已超過24小時以上未收到確認信,或是預約日期比較趕,請來信support@creatrip.com,我們將優先為您處理。


  • 「預約成立」等同字面上意思,您的預約已經成立。
  • 現場要如何出示預約紀錄,將於各篇部落格中詳細說明,有分為出示 Creatrip 預約紀錄、預約確認信(另外發送至您的信箱)、於「優惠碼」中顯示流水編號等等,請您務必確認清楚。


  • 「取消」等同字面上意思,已經完成取消,相關退款事宜,或是免費取消部分,請參照各行程說明。



退款之後的入帳流程?

  • Creatrip 方進行退款後,系統也會自動發送信件給您,從此刻起,該筆帳戶將回到您發卡銀行的相關款項判定中。
  • 約7至14個工作天,款項會退還至您當初刷卡的卡片;若超過2週仍未收到款項,請來信support@creatrip.com詢問,或向您發卡銀行詢問。




3. 付款相關步驟

1)進入預約畫面,進行預定

2)填寫完預約資訊,準備進行付款

3)進入線上付款頁面 可用Visa、MasterCard、美國運通、JCB、Paypal等方式進行付款

4)確認預付款項、商家名稱

5)付款成功,將跳出此頁面

6)約24小時內,將確認/自動確認您的預約

建議來訪韓國前一個月至一星期前預約,若為臨時購票、預定,請來信support@creatrip.com,我們將優先處理您的訂單。若完成預約、付款完後,請點我查詢你的預約紀錄。


查詢預約(需登入)|點我




4. 退款及其他問答

  • 請點我查詢預約,預約憑證將存於您當初登入Creatrip網站的帳號裡,請務必確認您預約時的帳號狀態;另,除了 Creatrip 預約頁面之外,可能會有其他憑證寄出,請事先自行確認。


預訂了還沒付款,要變更預約

  • 請取消該次預定,並以變更後的時間重新預約。


付完款了,要變更預約資訊

  • 根據行程不同,會有不同的退費天數期限,期限內可進行變更及取消(將完整退費),但請來信support@creatrip.com告知您的變更需求,我們直接於後台替您取消。


如何申請退款?

  • 如已預訂的活動因個人原因無法進行或成行,可根據該活動取消政策選擇全額退款或改期。
  • 由於各活動的取消政策不同,請先查看相關文章說明,確認你所預訂的活動是否可以進行退改。
  • 若該活動開始前特定時間內可全額退款的活動,您可以自行操作取消退款或是來信support@creatrip.com;如該活動不可退改,我們將不受理退款申請。在不可抗力因素(如航班取消、自然災害、個人重大傷病等)導致活動無法進行或成行的情況下,請來信support@creatrip.com並提供相關證明文件,我們將會再審核後提供退款服務。


我已申請退款,為什麼還沒收到款項?

  • 退款金額入帳時間請參考以下說明,如超過以下說明的時間仍未收到退款,請來信support@creatrip.com,我們會盡快為您確認。
  • Creatrip完成退款的當下,會自動發送退款通知信至您刷卡時預留的信箱,款項通常會在7-14個工作日退刷至您結帳的信用卡,不過部分發卡銀行的退款流程也有可能長達30天。若超過上述時間仍未收到款項,您可以持退款通知郵件與您的信用卡公司確認。


現場取消時商家說會退費?

  • 因 Creatrip 為第三方把關、代訂之平台,同時為了保障多數消費者、韓國商家之權益,相關退費期限請以您付費的平台資訊為主。
  • 商家可能因工讀生、職員不清楚入帳項目、金流、時程等等,回答錯誤,但一切資訊之解釋,仍以 Creatrip 預約頁面顯示的退費準則為主。




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